南方科技大学知识苑(SUSTech KC): 门诊就诊患者插队行为原因分析及针对措施

题名	门诊就诊患者插队行为原因分析及针对措施
作者	赖晓娟; 何清; 王方; 赖长祥; 董京科; 赵苏园; 丘利宜
发表日期	2019
DOI	10.3969/j.issn.1004-7484.2019.07.341
发表期刊	中国保健营养影响因子和分区
ISSN	1004-7484
卷号	29 期号:7页码:263-264
摘要	目的:了解深圳市第三人民医院4年来门诊就诊患者插队此种不规范就诊行为的原因分析及针对措施.方法:统计第三人民医院肝病门诊2010年1月—2013年12月来我院就诊有插队行为的患者,分析其插队的原因,为医院提供相应的解决措施.结果:7880例我院就诊患者中2010年就诊人数302人次?,2011年就诊1642人次,2012年就诊2300人次,2013年就诊3636人次.插队患者2010年发生15次,2011年发生105次,2012年发生240次,2013年发生505次;2010年插队发生率4.96％;2011年插队发生率6.39％;2012年插队发生率10.43％;2013年插队发生率13.88％;插队发生率每年逐渐升高;其中插队原因中:见别人插队也要求插队有405次,只是来开药插队要求先就诊234次,因自己是老病人,觉得因优先就诊109次,流程不熟悉而插队57次,有特殊原因如赶飞机等急事插队就诊138次,其他原因22次.不同性别、不同文化程度、不同年龄及不同病程的患者在是否会发生插队行为上也是有差异的;结论:我院每年门诊就诊量的提高,插队此种不规范就医行为的发生率也有所增加,其中插队原因中占最重要的是因别人插队也要求插队,男性、病程长、年龄大、文化程度低的患者比较容易发生插队行为.因此要针对引起插队的原因采取有效的针对措施,如增加专科门诊满足患者专门开药的要求;简单明了、简化就医流程;提供更多的指导、便民服务等,特别是针对那些年龄大、病程长的患者及时做好宣教和沟通,避免其发生插队的行为;从而提高患者就诊满意度,促进医患关系和谐发展.
关键词	宫颈癌 HPV疫苗预防性人乳头瘤病毒宫颈癌筛查焚烧飞灰重金属快速检测浸出毒性垃圾分类减租退押财政农业税基本医疗保障体系医保碎片化全民公费医疗社会医疗保险门诊就诊插队行为因素分析针对措施
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语种	中文
学校署名	第一
来源库	WanFang
万方记录号	zgbjyy-kp201907341
引用统计	被引频次[WOS]：0
成果类型	期刊论文
条目标识符	http://sustech.caswiz.com/handle/2SGJ60CL/206432
专题	南方科技大学第二附属医院
作者单位	南方科技大学附属第二医院(深圳市第三人民医院) 518112
第一作者单位	南方科技大学第二附属医院
第一作者的第一单位	南方科技大学第二附属医院
推荐引用方式 GB/T 7714	赖晓娟,何清,王方,等. 门诊就诊患者插队行为原因分析及针对措施[J]. 中国保健营养,2019,29(7):263-264.
APA	赖晓娟.,何清.,王方.,赖长祥.,董京科.,...&丘利宜.(2019).门诊就诊患者插队行为原因分析及针对措施.中国保健营养,29(7),263-264.
MLA	赖晓娟,et al."门诊就诊患者插队行为原因分析及针对措施".中国保健营养 29.7(2019):263-264.